ENGLOBA PARTNERS SPA., sus subsidiarias y/o afiliadas (en adelante “ENGLOBA PARTNERS”) lo invita a leer cuidadosamente los términos y condiciones de los servicios de telecomunicaciones que comercializa del (como) concesionario mayorista (de) DATOS Y COMUNICACIONES, las condiciones comerciales aquí señaladas son supletorias y complementarias a las que se encuentran detalladas en los contratos de adhesión que fueron aprobados por la Subsecretaría de Telecomunicaciones. Y servicios publicados en la página web www.englobapartners.com.
LOS CLIENTES Y/O USUARIOS DE ENGLOBA PARTNERS DEBEN USAR LOS SERVICIOS DE CONFORMIDAD CON ESTOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS PUBLICADAS.
ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas se reservan el derecho de cambiar o modificar el contenido de los presentes términos y condiciones, así como cualquier política del servicio en cualquier momento, proporcionando un aviso mediante publicación del cambio o modificación en los términos y condiciones. Los clientes y/o usuarios de ENGLOBA PARTNERS, aceptan que, el simple uso de cualquiera de los servicios de telecomunicaciones que presta ENGLOBA PARTNERS implica tácitamente la aceptación de los presentes términos y condiciones, así como de cualquier cambio o modificación.
El Usuario que actúe, de manera enunciativa más no limitativa con alevosía, ventaja, dolo, y/o mala fe, al solicitar o hacer uso del servicio de telefonía y/o la adquisición de equipos, “podrá ser considerado como “fraude” y se le suspenderá y cancelará su línea telefónica después de hacerle de su conocimiento al Usuario los motivos de la cancelación y en caso de ser necesario ENGLOBA PARTNERS y/o sus filiales podrán presentar las respectivas denuncias ante el Ministerio Público y/o cargos contra éste.
1.- TÉRMINOS Y CONDICIONES
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Por medio de esta advertencia, ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas, informan a los Clientes y/o Usuarios de su página web (en adelante los “Usuarios”), que a través de ésta pone a su disposición dispositivos técnicos de enlace (tales como: links, banners, botones, entre otros), directorios y herramientas de búsqueda que les permiten acceder a páginas web pertenecientes a terceros (en adelante los “sitios enlazados”). la instalación de estos enlaces en las páginas de ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas, se limita a facilitar a los usuarios la búsqueda de, y acceso, a la información disponible de los sitios enlazados en internet, y no presupone que exista ninguna clase de vínculo o asociación entre ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas y los operadores de los sitios enlazados.
ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas no controlan, ni aprueban, ni hacen propios los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados, por lo que, en ningún caso será responsable por daños directos, perjuicios o cualquier otro que surja relacionado con el uso del servicio o la imposibilidad de uso del servicio, ya sea por retraso o falla en el funcionamiento de operación o transmisión de sitios enlazados, por robo, sea o no por desastres naturales, etc., el Usuario, por lo tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.
ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas, no garantizan ni asumen responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de toda clase que puedan causarse por:
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UTILIDAD
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SEGURIDAD
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CALIDAD
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CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
Para poder utilizar la Plataforma, Usted debe de contar con la capacidad de goce y ejercicio, de conformidad con la legislación que le resulte aplicable, a efecto de estar en posibilidad de obligarse conforme a las presentes Condiciones.
Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y/o Servicios Adicionales y/o la Plataforma. ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas, no garantiza que los Servicios y/o Servicios Adicionales, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo. Los Servicios y/o Servicios Adicionales pueden ser objeto de retrasos inherentes a incompatibilidades informáticas y la interacción con otras comunicaciones electrónicas.
También se obliga a utilizar los Servicios y/o Servicios Adicionales de forma personal, en estricto apego a la legislación y regulación vigente aplicable, así como a las buenas costumbres. ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas, se reserva el derecho de retirar, negar o restringir el acceso a los Servicios y/o Servicios Adicionales por causa justificada.
SERVICIOS A EMPLEADOS DEL MISMO GRUPO EMPRESARIAL
ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas, informan a sus empleados, que como beneficio podrán llevar a cabo la contratación de los servicios de telecomunicaciones con los “Planes o Tarifas de Empleado”, que presta a través de su marca ENGLOBA PARTNERS, a través de la página web www.englobapartners.com o medios digitales, para lo cual deberán seleccionar la tarifa o plan de su elección y firmar el contrato de prestación de servicios o firmar de manera digital su conformidad, aceptando que el pago de los servicios de telecomunicaciones por el plazo definido, será descontado vía nómina. Dicha contratación de los servicios implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.
La contratación de este tipo de planes queda sujeto al número o números celular que el cliente autorice previamente. En caso de terminación de la relación laboral y presente adeudo por la prestación de servicios de telecomunicaciones, autoriza que se le cobre del finiquito o de la recarga inmediata posterior. El Usuario puede mantener el beneficio del “Plan o Tarifa de Empleado” siempre que se mantenga activo para la empresa retenedora o en caso contrario, mientras no suspenda el pago del servicio por medios digitales alternos.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Mediante el uso de esta página web www.englobapartners.com el Usuario reconoce y acepta que ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas, quedan excluidas de cualquier responsabilidad que pudiera ser causada por el uso no autorizado de las marcas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros o contenidos en los sitios enlazados.
De igual manera, las eventuales referencias que se hagan en esta página a cualquier producto, servicio, proceso, sitio enlazado, hipertexto o cualquier otra información en la que se utilicen marcas, signos distintivos y/o dominios, el nombre comercial o el nombre del fabricante, suministrador, etc., que sean titularidad de terceros, en ningún momento constituirán, ni implicarán respaldo o recomendación alguna por parte de ENGLOBA PARTNERS, y en ningún caso se asignan propiedad ni responsabilidad sobre los mismos.
ELEMENTOS DE LAS PÁGINAS
Es probable que para proporcionar la información contenida en la página web tal como dibujos, diseños, sonido, videos, textos, fotografías, etc., ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas, hubieren contratado a terceros para realizar los estudios e investigaciones correspondientes, así como los dibujos, diseños, sonidos, videos, textos, o fotografías, que se muestren en la página web de ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas. Advierten que, al no ser de su titularidad, ni desarrollo toda la información contenida en la página web, algunos de los textos, gráficos, vínculos y/o el contenido de algunos artículos incluidos en la misma, podrían no ser veraces o no estar actualizados, por lo que ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas, no se hacen responsables.
Los términos y condiciones de las tarifas, reglas de aplicación y políticas de comercialización de los planes de ENGLOBA PARTNERS de pospago, así como el importe del tiempo aire incluido en las fichas de prepago, equipos e internet; así como su contenido pueden ser modificados por ENGLOBA PARTNERS, sin previo aviso. Para más información acude a tu centro de atención a clientes.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El usuario al hacer uso de las páginas de internet de ENGLOBA PARTNERS, sus subsidiarias y/o afiliadas, acepta de manera expresa, someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Santiago, Chile, así como a las leyes aplicables para el caso concreto vigentes en dicho lugar, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su domicilio o nacionalidad pudiera corresponderle.
PASARELA DE PAGOS
Las transacciones serán efectuadas mediante las pasarelas de pagos en moneda local del contrato de servicios o en su equivalente en moneda USD (dólares americanos)
2.- AVISO DE PRIVACIDAD
En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones legales vigentes, ENGLOBA PARTNERS, con el nombre comercial de “ENGLOBA PARTNERS”, con domicilio para todos los efectos y obligaciones relacionadas con el presente Aviso de Privacidad, el ubicado en calle Los Militares 5620, 7561155 Las Condes, Región Metropolitana, Chile; respeta su derecho a la privacidad y protección de sus datos personales, datos personales sensibles, incluyendo sus datos financieros o patrimoniales, los cuales están amparados bajo la Ley y su Reglamento. La base de datos en donde consta su información es responsabilidad de ENGLOBA PARTNERS, asimismo su información se encuentra debidamente resguardada conforme a las disposiciones de seguridad administrativa, técnica y física, establecidas en la Ley de la materia, para protegerla de los posibles daños, perdidas, alteración o acceso no autorizado.
DEFINICIONES
- Bloqueo: La identificación y conservación de Datos Personales una vez cumplida la finalidad para la cual fueron recabados, con el único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con su Tratamiento, hasta el plazo de prescripción legal o contractual de éstas. Durante dicho período, los Datos Personales no podrán ser objeto de Tratamiento y transcurrido éste, se procederá a su Cancelación en la base de datos que corresponda.
- Cancelación: La terminación del Tratamiento de Datos Personales por parte de ENGLOBA PARTNERS a partir de un Bloqueo de los mismos y su posterior supresión.
- Cliente: Es toda persona que adquiera o utilice los servicios que presta ENGLOBA PARTNERS. Cuando un Cliente adquiere los servicios para que los use una persona distinta, esta otra persona también será considerada como Cliente para efectos del presente Aviso de Privacidad.
- Consentimiento: Manifestación de la voluntad del Titular de los Datos Personales con base en el cual se efectúa el Tratamiento de los mismos.
- Cookies: Son un archivo de datos que se almacena en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un Cliente al navegar en un sitio de Internet específico.
- Datos Biométricos: Se refiere aquellos datos que informan sobre determinados aspectos físicos que, mediante un análisis técnico, permiten distinguir las particularidades únicas de cada persona, resultando imposible la coincidencia de tales aspectos en los individuos.
- Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
- Datos Financieros Personales: Cualquier información financiera obtenida sobre una persona identificada o identificable en relación con la prestación de servicios.
- Datos Personales Sensibles: Son aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueden dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste.
- CPLT: El Consejo para la Transparencia (CPLT) es una corporación autónoma de derecho público, con personalidad jurídica y patrimonio propio, creado por la Ley de Transparencia de la Función Pública y de Acceso a la Información de la Administración del Estado.
- Reglamento: El Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Responsable: Persona física o moral de carácter privado que decide sobre el Tratamiento de Datos Personales.
- Titular: La persona física a quien corresponden los Datos Personales.
- Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales, por cualquier medio.
- Web beacons: Son una imagen visible u oculta insertada dentro de un sitio web o correo electrónico, que se utiliza para monitorear el comportamiento del usuario en estos medios.
DATOS RECABADOS
Los Datos Personales que ENGLOBA PARTNERS recabará de Usted son los siguientes: nombre, rut, domicilio, edad, teléfono, estado civil, correo electrónico, así como los Datos Biométricos, gustos como consumidor e información relacionada con sus costumbres como consumidor. Asimismo, le informamos que también podrán ser recabados y tratados sus Datos Financieros Personales y/o Datos Sensibles que sean indispensables para cumplir con las disposiciones legales vigentes y lograr las finalidades de este Aviso de Privacidad.
FINALIDAD
Sus Datos Personales, Datos Personales Sensibles o Datos Financieros Personales serán utilizados por ENGLOBA PARTNERS o por cualquiera de sus subsidiarias y/o filiales, para cualquiera de las siguientes finalidades que, de manera enunciativa y no limitativa son para proveer cualquier servicio relacionado con el uso de la telefonía móvil, internet, telecomunicaciones en general, aplicaciones, software, sitios web y funcionalidades de su equipo terminal y/o cualesquiera otros servicios que Usted voluntariamente decida adquirir de ENGLOBA PARTNERS.
FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO
Los Datos Personales y/o Datos Personales Financieros que recabe ENGLOBA PARTNERS serán utilizados para cumplir con las obligaciones previstas en el Contrato y llevar a cabo la prestación de los servicios correspondientes, específicamente para proporcionarle servicios de atención al cliente; actividades de cobranza, para informarte sobre cambios en los servicios solicitados, planes comerciales, precios, disponibilidad, facturación y condiciones de pago de los mismos; para llevar a cabo las actividades, trámites y gestiones necesarios para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de nuestros servicios; para verificar los datos de la tarjeta de crédito proporcionada para realizar el pago de los servicios solicitados; para identificar y autenticar plenamente al Titular que proporciona los Datos Personales; para mejorar nuestros productos y servicios; para llevar a cabo investigaciones y análisis para mantener, proteger, desarrollar y mejorar nuestros servicios; para prevenir el uso indebido de tu línea; para prevenir conductas ilícitas, así como para cumplir con las obligaciones que las leyes aplicables imponen a ENGLOBA PARTNERS.
FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO
Al proporcionar tus Datos Personales y/o Datos Personales Financieros, autoriza a su Tratamiento para fines mercadotécnicos, reportes internos y externos de marketing y analítica, estadísticos, promocionales, publicitarios, informativos o de prospección y encuestas de calidad. También podríamos usar información agregada, anonimizada y disociada para crear informes externos de marketing y análisis que podemos llegar a compartir a otras compañías para que puedan contactarte para enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés.
Si usted no desea que ENGLOBA PARTNERS trate sus datos personales para aquellas finalidades que no son necesarias, ni hayan dado origen a la relación jurídica, por favor envíe un correo electrónico a atencion@englobapartners.com, en donde Usted podrá cambiar de opción en cualquier momento.
TRANSFERENCIA
El Titular entiende y acepta que ENGLOBA PARTNERS y/o cualquiera de sus subsidiarias y/o filiales, podrá transferir sus datos a terceros con los que tenga una relación jurídica, comercial o de negocios, con el propósito de que se puedan cumplir las finalidades de este Aviso de Privacidad. De acuerdo con lo previsto en la Ley, los Datos Personales podrán ser transmitidos a terceros ajenos a ENGLOBA PARTNERS, sin necesidad de contar con autorización, en los casos expresamente señalados en las disposiciones legales vigentes.
SOLICITUDES
El Titular podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos “ARCO”), respecto a los Datos Personales que le conciernen, así como para oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que haya otorgado para lo cual ponemos a su disposición el domicilio mencionado al inicio de este Aviso, en el horario de 9:00 a 18:00 horas, en días hábiles, teléfono 9 8364 3380 y el correo electrónico atencion@englobapartners.com para que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Datos Personales de ENGLOBA PARTNERS, en caso de que sea su voluntad ejercer los referidos derechos y para darle seguimiento a su solicitud.
Su solicitud deberá ser formulada a través del Formulario de contacto que se encuentra a su disposición en la página web www.englobapartners.com y contiene todos los elementos necesarios para atender su solicitud conforme a la normatividad vigente. Para que el Departamento de Datos Personales de ENGLOBA PARTNERS pueda darle atención y seguimiento a su solicitud, Usted o su representante legal, deberá acreditar su identidad por lo que, es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.
Toda solicitud para que sea tramitada deberá contener y acompañar lo siguiente:
- El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
- Los documentos que acrediten la identidad y, en su caso, la representación legal del titular.
- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales.
En caso de que la información proporcionada por el Titular en el Formulario sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Departamento de Datos Personales, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente, para lo cual se emitirá la constancia.
ENGLOBA PARTNERS tendrá un plazo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, o a partir de que el Titular solventó el requerimiento de información para comunicarle al Titular si se acepta o no la misma. En caso de que la solicitud sea aceptada, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes. Los plazos referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual cuando esté justificado.
La respuesta a la solicitud se realizará a elección del Titular, pudiendo ser por medio de correo electrónico, o mediante respuesta escrita cuando acuda directamente a las oficinas de ENGLOBA PARTNERS en la dirección señalada a recogerla, pudiéndose reproducir la respuesta en documentos electrónicos, copias simples o de manera verbal.
Para efectos de conocer más a detalle el procedimiento de las solicitudes, procedencia de estas, formularios, y tiempos de respuesta, el Titular puede contactar al Departamento de Datos Personales de ENGLOBA PARTNERS a la dirección de correo electrónico atencion@englobapartners.com.
REVOCAR CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, Usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
A efecto de que el Titular pueda manifestar su negativa al respecto, deberá dirigirse a ENGLOBA PARTNERS por medio del procedimiento establecido para el ejercicio de los Derechos ARCO señalado anteriormente.
LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
Para dar cumplimiento con las finalidades del presente Aviso de Privacidad, ENGLOBA PARTNERS se compromete a contar con las medidas legales y de seguridad suficientes y necesarias para garantizar que sus Datos Personales permanezcan confidenciales y seguros.
Los datos personales recolectados se encontrarán protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable. No obstante, lo señalado por ENGLOBA PARTNERS no es infalible a un ataque por parte de terceros no autorizados para obtener acceso a los sistemas físicos o lógicos de los Titulares o del Responsable o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas, en tal caso, ENGLOBA PARTNERS realizará las acciones oportunas para controlar cualquier incidente, por lo que no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
El Titular o su representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de sus datos personales, a través del siguiente correo electrónico atencion@englobapartnes.com para dejar de recibir información relativa a campañas publicitarias o de mercadotecnia.
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CPLT
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CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
El Titular manifiesta que el presente Aviso de Privacidad le ha sido dado a conocer por ENGLOBA PARTNERS ya sea de forma física, electrónica y/o auditiva, por lo que, con la firma y/o aceptación del presente Aviso de Privacidad, Usted consiente que sus Datos Personales sean tratados de conformidad con los términos y condiciones antes informados.
ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES
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3.- AVISOS LEGALES
COLABORACIÓN EN MATERIA DE SEGURIDAD Y JUSTICIA
En cumplimiento con lo dispuesto la ley General de Telecomunicaciones 18168, los Lineamientos de Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia, publicados en el Diario Oficial el 2 de octubre de 1982. ENGLOBA PARTNERS pone a disposición de las Autoridades Facultadas y Designadas los datos del Área Responsable para la atención de requerimientos de información en materia de seguridad y justicia de Autoridades Facultadas y Designadas sobre datos conservados, geolocalización en tiempo real de dispositivos o equipos terminales móviles, y órdenes judiciales para la intervención de comunicaciones.